课程内容
第一章 沟通的重要性与过程
故事引导
互动游戏
沟通要素
第二章 沟通的概述与分类
什么是沟通
沟通四大目的
沟通是一种相互作用
沟通的分类
第三章 沟通常见的障碍
语言运用的障碍
过滤的障碍
心理的障碍
时间压力的障碍
信息过多的障碍
组织机构中地位的障碍
沟通技巧欠佳的障碍
第四章 影响人际沟通的障碍
沟通中断
过去的经验
缺乏兴趣或过分关切
时间限制
距离阻隔
个人的需求与期望
对主题缺乏了解
职位差距
选择性的认知
第五章 人际沟通的要领
言语沟通策略
言语沟通方式
非言语沟通方式
第六章 人际关系
人际关系三种需要
人际关系九大原则
改善人际关系与解决冲突
人力资源培训-有效沟通与人际关系拓展