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人力资源培训-有效沟通与人际关系拓展

人力资源培训-有效沟通与人际关系拓展

课程内容

 

第一章 沟通的重要性与过程

    故事引导

    互动游戏

    沟通要素

第二章 沟通的概述与分类

    什么是沟通

    沟通四大目的

    沟通是一种相互作用

    沟通的分类

第三章 沟通常见的障碍

    语言运用的障碍

    过滤的障碍

    心理的障碍

    时间压力的障碍

    信息过多的障碍

    组织机构中地位的障碍

    沟通技巧欠佳的障碍

第四章 影响人际沟通的障碍

    沟通中断

    过去的经验

    缺乏兴趣或过分关切

    时间限制

    距离阻隔

    个人的需求与期望

    对主题缺乏了解

    职位差距

    选择性的认知

第五章 人际沟通的要领

    言语沟通策略

    言语沟通方式

    非言语沟通方式

第六章 人际关系

    人际关系三种需要

    人际关系九大原则

    改善人际关系与解决冲突

人力资源培训-有效沟通与人际关系拓展

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