人力资源培训-压力与情绪管理

课程内容

第一部分：理论篇

    辨识压力 压力的来源

    工作压力的四个主要诱因

    心理压力带来的影响

    区分良性压力和负面压力

第二部分：行为篇——有效沟通缓解人际压力

    沟通过程及障碍、沟通的“小胜策略”

    与上司相处的十种压力情景分析

    如何缓解来自上司的压力

    企业减轻员工压力的措施

    如何缓解来自客户的沟通压力

第三部分：行为篇——心理调节提高情商能力

    压力值与性格自测、情绪的三大陷阱

    情绪的处理方式、情商和胆商管理

    情绪管理中的ABC理论、情绪管理步骤和妙方

    调整个人信念，缓解生活压力、心理健康守则

第四部分：心态篇——用积极的心态造就成功人生

    罗森塔尔效应、积极心态的好处和消极心态的坏处

    培训积极心态的方法、客户投诉指责时自我调节的解压法

    必定成功公式

人力资源培训-压力与情绪管理