人力资源培训-高效沟通技巧实战培训

课程内容

一、沟通的基本认知

·什么是沟通   

·沟通的程序与要素

·沟通障碍与风险

二、沟通的正确方法

·单向与双向沟通

·积极聆听的技巧

·有效的发问技巧

·有效表达的原则

·回馈技巧

·非语言沟通

三、如何与上司、下属有效沟通

·如何与上司有效沟通

---向上司请示工作的程序要点

--向上汇报的方法

---说服上司的技巧

·如何与下属有效沟通

---下达命令的技巧

---有效的赞扬与批评下属

---领导从有效的发问开始

四、如何做好跨部门沟通协作

·跨部门沟通协作常见的障碍

·树立共同的目标与价值观

·扩大周哈里窗口中的公开区

·建立感情账户

·同理心与换位思考

·相互尊重和欣赏

·避免告状式沟通

五、冲突处理技巧

·可能导致冲突的原因

·以双赢思维解决冲突

·冲突处理的要点

人力资源培训-高效沟通技巧实战培训