课程内容
第一单元 认识自我(测试)
1. 你的气质;
2. 你的性格是内向还是外向?
3. 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型?
4. 你乐观吗?
5. 你是疑心很重的人吗?
第二单元 沟通与管理沟通
1. 沟通的内涵、过程、要素和基本原则;
2. 沟通渠道及相关问题;
3. 沟通的障碍及克服技巧;
第三单元 人际沟通
1. 人际沟通的特点、作用和原则;
2. 人际沟通的障碍及相应对策;
3. 人际沟通的技巧;
4. 人际冲突处理;
第四单元 组织沟通
1. 有效的组织沟通;
2. 组织外部沟通;
3. 组织内部沟通;
第五单元 非语言沟通
1. 非语言沟通;
2. 身体语言沟通;
3. 环境语言沟通;
第六单元 倾听技巧
1. 倾听的认识与培养;
2. 倾听的障碍及克服;
3. 倾听中的提问与反馈;
第七单元 团队沟通
1. 团队沟通的概念及特征;
2. 团队沟通中的压力模型;
3. 会议沟通;
第八单元 谈判技巧
1. 谈判的一般过程;
2. 谈判的准备;
3. 谈判的策略;
4. 谈判的技巧;
5. 谈判中的语言沟通和非语言沟通;
第九单元 如何与"难处"的人打交道
1. 如何与难处的客户打交道;
2. 如何与难处的上司打交道;
3. 如何与难处的同事打交道;
4. 如何与难处的下属打交道
人力资源培训-超级沟通力