【课程内容】
【管、理、篇】
1.电话营销人的目标与时间管理
2.电话营销人的情绪与压力管理
3.电话营销个人与团队的激励训练
4.电话营销团队文化的建立与管理
【技、能、篇】
1.确定客户
如何分析目标客户群、寻找潜在客户的方法、过前台与过秘书的诀窍、……
2.接近客户
开场白的要素及结构、电话约访和接近客户的方法、电话收尾的技巧、……
3.产品推荐
如何塑造产品价值、产品推介的步骤与要点、产品服务推介话术撰写、……
4.商谈沟通
如何突破沟通障碍、如何迅速建立亲切信赖感、如何有效的表达沟通、……
5.异议处理
产生异议的真正原因、异议处理的方法与谋略、异议处理的话术撰写、……
6.后续跟进
准客户与客户的跟进策略及技巧、后续工作做什么和怎么做、………………
7.成交缔结
如何把握成交的时机、有效促成的话术与技巧、缔结的方式及策略、………、
8.善后维护
如何发展同客户的友谊、如何实现再一次订单、如何让客户帮助你销售、…
附:十二大异议之处理话术方案
一.我不感兴趣、二.我们不需要、三.我没有时间、四.我考虑考虑、
五.价格太贵了、六.我需要商量、七.以后再联系、八.我有合作商、
九.已没有预算、十.我已经买过、十一.我没有钱、十二.我不太信任
【态、度、篇】
1.真诚(感动从真诚开始)2.微笑(微笑建立亲切感)
3.热情(热情感染每个人)4.激情(激情燃烧的魅力)、
5.自信(建立自信与人信)6.控制(语气语调及把握)
【沟、通、篇】
1.聆听的艺术、
聆听的步骤与法则、接听电话的专业术语、提升聆听能力的训练技巧、……
2.谈话的艺术、
选择话题的技巧、叙述的技巧、赞美的技巧、说服的技巧、成交的技巧、……
3.提问的艺术、
提问的基本规则、提问中的策略技巧、提升提问能力的训练方法、…………
4.回答的艺术、
回答问题的标准答案、回答问题的常用技巧、问题回答的设计方法、………
市场营销培训-电话营销